UX Researcher | Notion

에스앤씨랩은 모든 사용자가 편리하게 이용할 수 있는 디지털 서비스 경험을 디자인하는 것을 목표로 하고 있어요.

에스앤씨랩의 UX 리서처는 다양한 사용자의 맥락과 니즈를 세심하게 분석하여 의미 있는 UX·UI 설계 및 구현 전략을 제시하는 역할을 수행하고 있어요.

✨주로 하는 일

신규 서비스 기획/기존 서비스 개편 과정에서 UX·UI 방향성을 수립하거나 전략을 도출하기 위해 여러 가지 사용성 평가를 계획하고 진행해요.
- 디지털 서비스의 핵심 기능이나 여정에서의 사용자 경험 문제를 분석해요. 실제 사용자가 말해주는 불편 사항, 요구사항을 중요하게 생각하기 때문에 다량의 VOC 데이터를 분석하기도 하죠.
- 여기에서 애널리틱스, 히트맵 등 정량적 데이터도 빼놓을 수 없죠! 여러 화면에서 수집된 데이터를 조합하고, 추론하고, 해석해서 사용자의 행동 패턴과 문제 구간을 파악해요.
데이터 기반의 UX 리서치 결과, 인사이트를 UI 디자이너와 함께 구체적인 개선안으로 발전시켜요. 초기 와이어프레임 단계부터 리서치 인사이트를 공유하고 사용자 중심의 디자인 방향을 설정할 수 있도록 결과를 이해하기 쉽게 전달해야 해요.
제작한 개선안 프로토타입을 실제 사용자 행동 데이터로 검증해서 사용자가 가장 편리하게 이용할 수 있는 설계안을 채택하는 의사결정을 도와요.

디지털 서비스의 일관성 있는 UX·UI 구현을 위한 설계 표준을 수립하고 가이드라인을 제작해요.
일반적인 사용성 원리에서부터 특정 서비스의 성격을 고려한 사용성까지, 다양한 디지털 서비스의 설계 원칙과 규칙을 만들어요. 규칙을 만들고 보완하는 과정에서 실제 디지털 서비스, 논문 등 다양한 자료를 수집하고 분석해요.

다양한 UX 방법론을 활용하여 수많은 UX·UI 이슈를 들여다보고 있으면 사람에 대해 이해하게 돼요. 우리가 당연하다고 생각한 것이 누군가에게는 전혀 당연하지 않을 수 있다는 걸 깨닫게 되죠.데이터 분석과 사용자 관찰을 통해 문제의 진짜 원인을 발견하고 끊임없는 배움이자 즐거움이 될 수 있어요.
실제 서비스에 표준이나 개선안이 적용되어 이용하기 편리해졌다는 말을 들을 때, 그 기쁨은 배가 되죠! 우리가 만드는 작은 변화가 누군가의 일상을 조금 더 편안하게 만들 수 있다는 걸 실감할 수 있어요.
디지털 기술과 UI 트렌드가 끊임없이 변화하는 환경에서 지속적인 학습과 성장이 가능해요.